پایان نامه : بررسی سطح بلوغ تجارت الکترونیک در شرکت­های کوچک و متوسط استان تهران

مقدمه

فناوری اطلاعات[۱] شیوه انجام کارها را تغییر داده و با به میدان آوردن “تجارت الکترونیکی[۲]” باعث بروز یک تحول اساسی در مبادله اطلاعات بازرگانی و محصولات و خدمات مورد نیاز گردیده است. تجارت الکترونیکی یکی از مهمترین مباحث امروزی است که مورد توجه محققان و پژوهشگران قرار گرفته است. تجارت الکترونیک فرصت‌های منحصر به فردی را برای کشورهای در حال توسعه به وجود می‌آورد تا بتوانند در اقتصاد جهانی به رقابت بپردازند. رشد روزافزون فناوری بخصوص فناوری اطلاعات در جهان، موانع و مشکلات زمانی و مکانی مربوط به امور تجاری را کاهش داده است و دسترسی عمومی مردم به اینترنت باعث شده امکان تجارت و کسب و کار از طریق اینترنت و یا به عبارتی تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی از جایگاه ویژه‌ای در کشورهای توسعه یافته برخوردار شود. در سالهای اخیر کشورهای توسعه یافته با کنارگذاشتن تدریجی تجارت سنتی مبتنی بر کاغذ و مبادله فیزیکی اسناد، به شیوه تجارت الکترونیکی روی آورده‌اند. با توجه به این مسئله که شرکت­های کوچک و متوسط نقش به سزایی را در اقتصاد کشورها بازی می‌کنند در سال‌های اخیر محققان به پذیرش تجارت الکترونیک توسط این صنایع پرداخته‌اند. ادغام تجارت الکترونیک در فعالیت‌های کسب و کار شرکت های کوچک و متوسط موجب تغییر در روش انجام کسب و کار و پذیرش فن آوری‌های نوین می‌شود و بدین وسیله شرکت­های کوچک و متوسط، می‌توانند رشد کرده و این امر می‌تواند کمکی باشد تا شکاف موجود بین کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته کاهش یابد. از طرفی پذیرش تجارت الکترونیک ممکن است شرکت‌های کوچک و متوسط را برای رقابت در بازارهای جهانی که امروز با آن مواجه‌اند، در یک جایگاه رقابتی بهتری قرار دهد.

[۱] Informtion Technology (IT)

[۲] Electronic commerce

تعریف مساله

بکار گیری تجارت الکترونیکی اکنون یک گزینه اختیاری نیست، بلکه نوعی اجبار است و شرکتها ناگزیر از به کارگیری آن هستند. بکارگیری تجارت الکترونیک تحت تاثیر عواملی قرار دارد که تاثیرات مثبت و یا منفی در تجارت الکترونیک دارند. سازمانهایی که از این ابزار نوین استفاده نکنند، از نظر راهبردی آسیب پذیر می گردند.یکی از انواع سازمانها، شرکتها یا صنایع کوچک[۱] می باشند که نقش عمده ای در اقتصاد کشورها دارند.در بکارگیری تجارت الکترونیک معمولا شرکت های بزرگ با موانع مالی و زیر ساختی کمتری روبرو هستند، در حالیکه شرکت های متوسط و کوچک عموما با محدودیت منابع و به ویژه منابع مالی در جهت بکارگیری این ابزار برخوردارند (گراندون[۲] ، ۲۰۰۷ص۲۱۶).

تجارت الکترونیکی نه تنها برای کسب و کارهای بزرگ ، همچنین در این دوره اقتصادی از زمان میتواند در رشد اقتصادی، ساختار اجتماعی، اشتغال، و همچنین توسعه منطقه ای و محلی شرکتهای کوچک نیز تاثیر مثبتی داشته باشد و آن ها را تبدیل به بخش مهمی از اقتصاد نماید. باحرکت به سمت جهانی شدن و تغییرات سریع تکنولوژیکی، اینترنت و تجارت الکترونیکی  میتواند فرصت های جدیدی را برای شرکتهای کوچک و متوسط ایجاد نماید (اسکوپلا[۳] ، ۲۰۰۶ ). بکارگیری بازاریابی الکترونیک  توسط شرکتها،چه کوچک و چه بزرگ موجب خلق مزایای متعددی شده واین مزایا سبب تقویت انگیزه شرکتهای کوچک به این پدیده شده است.هر سازمانی که توجه لازم را به تجارت الکترونیک نداشته باشد در کوتاه مدت با کاهش سودآوری و در بلند مدت با احتمال حذف حیات خود روبرو می­شود.به همین دلیل برنامه ریزی در راستای شناسایی سطح بلوغ  تجارت الکترونیک ،یکی از اقدامات استراتژیک سازمانها می باشد(عزیزی،۱۳۸۴).

به دلیل اهمیت مساله به بررسی سطح بلوغ تجارت الکترونیک پرداخته شده است.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

پایان نامه بررسی تأثیر عوامل منتخب بر قصد خرید محصولات سبز استان اردبیل

چکیده

افزایش نگرانی­ و آگاهی­های عمومی نسبت به سلامت و حفاظت از محیط زیست منجر شده است تا مصرف کنندگان در خریدهای خود مسائل زیست محیطی را مد نظر قرار دهند. در برخی از کشورها این چشم­اندازهای زیست محیطی موجب توسعه­ی محصولاتی همچون شوینده­های تجزیه­پذیر، محصولات غذایی ارگانیک و غیره شده است. همزمان با افزایش میزان اهمیت مسائل زیست محیطی و مفهوم مسئولیت اجتماعی در میان مصرف­کنندگان، شناخت عوامل موثر بر قصد خرید محصولات سبز توسط مصرف کنندگان ضروری به نظر می­رسد.

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر عوامل منتخب تأثیرگذار بر قصد خرید سبز مصرف کنندگان و نیز بررسی تأثیر اعتقادات زیست محیطی آنها بر رفتار زیست محیطی شان می­باشد. داده­های مورد نیاز پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه­ا­ی ساختار یافته­ میان نمونه­ای ۴۰۰ نفری از شهروندان شهر اردبیل جمع­آوری گردید و با استفاده از تکنیک مدل­یابی معادلات ساختاری و نرم افزارهای لیزرل و SPSS تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان می­دهد که میان اعتقادات زیست محیطی و رفتار زیست محیطی مصرف کنندگان شکافی وجود ندارد، به علاوه عواملی همچون برندهای شرکت­های حامی محیط زیست،وجود فعالیتهای ارتباطات بازاریابی، نگرش افراد مبنی برارتباطات بازاریابی بیشتر، دانش زیست محیطی و اثربخشی ادراک شده­ی مصرف­کننده بر قصد خرید سبز او تأثیرگذار می­باشند.

۱-۱- مقدمه

به نظر می­رسد امروزه مشکلات زیست محیطی، شهروندان، سازمان­ها و موسسات سرتاسر جهان را بیشتر از ۳۰ سال پیش نگران کرده است. از نخستین سال­های دهه ۸۰ بازاریابی بر اساس ملاحظات اجتماعی و زیست محیطی شهرت زیادییافته است.عباراتی از قبیل “دهه­ی محیط زیست” یا “دهه­ی زمین” به دهه­ی ۱۹۹۰ پیوند خورده است. در طول این دهه، توجه به مسائل زیست محیطی و جامعه در تصمیمات خرید مصرف کنندگان، اهمیت ویژه­ای پیدا کرده است.

در مطالعه‌ای که در سال ۱۹۹۲ در ۱۶ کشور توسط «اتمن» انجام گرفت بیش از ۵۰درصد از مصرفکنندگان در هر کشور بیان کردند که نسبت به محیط زیست علاقه­مند و دلواپس شده‌اند.همچنین در مطالعه‌ای که در سال ۱۹۹۴ در استرالیا انجام شد، نتایج نشان داد ۸۴درصد از افراد معتقد بودند که در برابر محیط زیست مسئولند. این افراد بیان کردند، رفتارشان را که شامل رفتار خرید است به خاطر مسائل زیست محیطی اصلاح کرده‌اند. نتایج مطالعه‌ای که در سال ۱۹۸۹ در آمریکا انجام گرفته است حاکی از آن است که ۴۹ درصد از پاسخ دهندگان به خاطر مسائل محیطی خریدشان را تغییر داده‌اند. همچنین مطالعات اداره آمار استرالیا روی ۱۶ هزار نفر نشان می‌دهد که ۷۵درصداز افراد نسبت به مسائل محیطی دلواپس هستند.

مسئله حفظ محیط زیست باعث شده است که مصرف کنندگان درباره محصولاتی که می‌خرند بازاندیشی کنند. امروزه بسیاری ازمصرف کنندگان این آمادگی را دارند که برای حمایت واقعی از محیط زیست برای محصولاتیکه استانداردهای محیطی را رعایت می‌کنند مبلغ بیشتری پرداخت کنند. همزمان شرکت­ها که به دنبال راهی برای باقی ماندن در رقابت بودند، این موضوعات جدید و مهم را وارد مدیریت و تصمیمات بازاریابی­شان کردند. اخیراً به رابطه میان رفتار مصرف کننده، بازاریابی و محیط زیست توجه زیادی می­شود.

به تدریج، سازمان­ها مزیت­های رقابتی گوناگون و فرصت­هایی را کشف کردند که  که ناشی از این رویکرد بوم شناختی و جالب توجه بود و واژه­ی “سبز” را وارد بسیاری از فعالیت­های آنها کرد. بنابراین، به موازات مفهوم مسؤلیت اجتماعی بنگاه، مفهوم “بازاریابی سبز” نیز رواج پیدا کرد.

واژه “بازاریابی سبز” دربرگیرنده­ی برنامه­ریزی، توسعه و ترفیع محصولات یا خدماتی است که نیازهای کیفیت، بازده، قیمت و خدمت دست یافتنی  مصرف­کننده  را برآورده کند بدون اینکه تأثیر منفی و نامطلوبی روی محیط زیست در رابطه با استفاده از مواد خام ، مصرف انرژی و غیره بگذارد. باید بازاریابی سبز چیزی بیش از یک طریقه­ی سبز برای بازاریابی، یا بازاریابی محصولاتی که سبز خوانده می­شوند باشد. واژه سبز باید بطورهمزمان دربرگیرنده­ی روش و محصول باشد. به همین علت بسیاری از ایده­های بازاریابی نیازمند توسعه و تحلیل با استفاده از قوانین و یکپارچگی عبارات اقتصادی، علمی، آکادمیک و اخلاقی هستند.

در طول چند دهه­ی گذشته جهان شاهد رشد نمایی در شمار اخبار و فعالیت­هایی است که توسط گروههای حامی محیط زیست ترویج داده شده و روی صدمات زیست محیطی تمرکز کرده­اند. بطور کلی، این قبیل فعالیت­ها در زمینه­ی حفاظت و نگهداری از محیط زیست متمرکز شده و مترصد نشان دادن تأثیر آن بر نگرش­ها و رفتار مصرف­کننده هستند.پژوهش­های بین المللی نشان می­دهد که این روزها مصرف­کنندگان نسبت به محیط زیست بیشتر نگران هستند و به تدریج رفتار مصرفیشان را تغییر می­دهند. بنابراین، بازار جدیدی برای محصولات ماندگار و پایدار پدید می­آید که توسط مصرف­کنندگان فعال تقویت می­شود، و این راهی غیرمستقیم برای محافظت از محیط زیست است.

در این نوشتارسعی بر این است که با رویکردی دقیق‌تر به قصد خریدمصرف کنندگان در مورد خرید محصولات سبز پرداخته شود و تأثیر عواملی از قبیل ارتباطات بازاریابی، تکنیک های نام گذاری[۱]، تجربیات قبلی، هنجارهای ذهنی، دانش زیست محیطی، اثربخشی ادراک شده­ی مصرف­کننده و عوامل جمعیت شناختی بر قصد خریدمحصولات سبز، مورد آزمون قرارگیرند.

۱-۲- بیان مسئله

افزایش آگاهی در مورد محیط زیست و منابع طبیعی منجر به پیدایش مفاهیمی همچون حفاظت زیست محیطی و مصرف سازگار با محیط زیست[۲] شده است. همانطور که مسائل زیست محیطی توجه زیادی را به خود معطوف کرده، اخلاق زیست محیطی نیز بر بسیاری از فعالیت­ها و رفتارهای مصرف کنندگان تأثیر گذاشته است و آنها را به سمت خرید محصولات سازگار با محیط زیست سوق داده است (Kim and Chung, 2011).

از سوی دیگر حفاظت از محیط زیست یک وظیفه­ی حیاتی مدیریت استکه به عنوان ابزاری در ایجاد تصویر ذهنی مثبتی از شرکت و عنصری مهم برای موفقیت یک سازمان تجاری،درک شده است. پاسخگویی محیطی، نه تنها به سازمان­ها کمک می کند تا در عرصه رقابت باقی مانده و سهم بازار را افزایش دهند، بلکه شواهدی وجود دارد که افزایش وفاداری مصرف کننده را نیز نشان می­دهد (D’Souza (et al, 2006a.

تعدادی از شرکت­ها دریافته‌اند که سبز بودن مزیت­های استراتژیک به آنها می‌دهد. موضع سازی مناسب زمانی شروع می‌شود که شرکت آنچه را که  عرضه می‌کند نسبت به شرکتهای رقیب تفاوت واقعی داشته باشد و بدین وسیله برای مشتریان ارزش‌آفرینی می‌کند (دعایی و همکاران، ۱۳۸۵). لذا با توجه به اینکه مسائل زیست محیطی واجتماعی امروزه برای مشتریان اهمیت بالایی دارند و تمامی مصرف کنندگان چه فردی و چه صنعتی در مورد محیط زیست آگاهتر و علاقمندتر شده‌اند، رعایت مسائل زیست محیطی در فعالیتهای بازاریابی باعث ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت خواهد شد و از این طریق شرکت می‌تواند به ایجاد یک پایگاه خوب در بازار دست یابد (همان منبع). بنابراین، اگر بازار برای محصولات سبز متعارف شود، توجه به این که چه فاکتورهایی در فرایند تصمیم­گیری مشتری تأثیر می­گذارد مهم است. حال با توجه به نقش موثر بازاریابی سبز در موفقیت سازمان­ها، در این پژوهش این مسئله را به عنوان فرصتی برای سازمان­ها در نظر گرفته و به مطالعه پیرامون تأثیر عواملی منتخب بر قصد خرید محصولات سبز می­پردازیم.

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده وب سایت بر رضایت مشتری

  • مقدمه

توسعه اینترنت تأثیر شدیدی بر محیط بازاریابی در سطح جهان داشته است. بسیاری از شرکت­ها برای فروش محصولات و خدمات خود به این منبع عظیم مصرف کننده روی آورده­اند و بسیاری از کسب و کارها دست به توسعه وب­سایت­های خود زده­اند تا از این روند رو به رشد عقب نمانند. با توسعه اینترنت و افزایش خرید­های برخط، تجارت الکترونیکی به یک روش مرسوم برای مصرف­کنندگان و شرکت­ها برای تجارت از طریق اینترنت درآمد. در این میان سازمان هایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین، از فرصت های ایجادشده به نفع خود استفاده کنند(زنجیردارودیگران،۱۳۸۷) .

محیط تجارت الکترونیک  یکی از این ابزارهاست.محیط تجارت الکترونیک که مبتنی بر اینترنت است، این امکان را به مشتریان می دهد تا برای جستجوی اطلاعات و خرید کالا و خدمات از طریق ارتباط مستقیم با فروشگاههای اینترنتی اقدام کنند.خرید اینترنتی براساس تجربه ی واقعی از خرید کالا نیست، بلکه براساس ظواهری مانند تصویر، شکل، اطلاعات کیفی و تبلیغات از کالا استوار است.با گسترش روزافزون اینترنت در امور مختلف زندگی، یکی از مباحث مطرح، جلب اعتماد نشتری جهت انجام مبادلات از طریق اینترنت است که مورد توجه بسیاری از سازمان ها و مشتریان قرار گرفته و تحقیقات زیادی برای حمایت از ایجاد خرید اینترنتی صورت پذیرفته است .در این زمینه هر اندازه دسترسی مشتریان به اینترنت بیشتر باشد، اینترنت نقش مهمتری را برای شرکتهای عرضه کننده ایفا می کند.پس از حضور شرکت در اینترنت، شرکت می تواند از اینترنت به عنوان ابزاری برای تبلیغات استفاده کند و بدین ترتیب هم برای شرکت و هم برای کالا و خدمات آن وجهه ای مثبت ایجاد کند.فروش به مشتری مهمترین جنبه اینترنت برای شرکت ها می باشد و زمانی این جنبه ی مهم اتفاق می افتد که معامله بر روی اینترنت انجام شده و شرکت مبالغ پرداختی مشتری را دریافت کرده باشد.شرکت ها می توانند با استفاده از شبکه های اطلاعاتی از جمله اینترنت به فروش محصولات خود بپردازند و کانال مستقیم توزیع جدیدی را به آورند تا مشتری آن طور که تمایل دارد خرید کند.اینترنت باعث شده که حتی شرکت های کوچک هم بتوانند با مشتریان در سراسر جهان ارتباط برقرار کنند (جوانمرد و سلطان زاده، ۱۳۸۸).

  • شرح و بیان مساله پژوهشی:

معمولاً در تجارت الکترونیکی، هزینه‌ی رضایتمندی یک مشتری نسبت به کانال خرده فروشی سنتی بیشتر است . همچنین وفاداری مشتری نیز در آن به نسبت کمتر می‌باشد. در این تحقیق در مورد رضایت مشتری از وب سایتها دو مفهوم مورد استفاده قرار می‌گیرد: ۱- کیفیت ادراک شده وب سایت برای کاربر ۲- اعتماد(لی-یائو و همکاران، ۲۰۰۶).

مفهوم اعتماد در چند سطح مختلف در نظر گرفته می‌شود. ما اعتماد بین مشتریان و خرده‌فروشان وب در تجارت الکترونیکی مشتری محور را مدنظر قرار می‌دهیم. برای تقابلات اجتماعی و اقتصادی که در حال حاضر نامطمئن است مردم اعتماد را به عنوان استراتژی کاهش پیچیدگی، به خصوص در محیط تجارت الکترونیکی اینترنت محور می‌دانند . جدایی فاصله‌ای و زمانی بین مشتریان و خرده‌فروشان وب و همچنین ساختار باز اینترنت به عدم اطمینان و ریسک بالا در عصر حاضر اشاره دارد و در این شرایط نقش اعتماد برجسته می‌شود. خرده‌فروشان وب نه تنها اعتماد مشتریان را ترویج می‌دهند ، بلکه به حفظ و بازسازی مستمر اعتماد مشتریان نیز می‌پردازند .

اهمیت اعتماد در محیط با عدم اطمینان بالای تجارت الکترونیک بالا رفته است. برای مصرف‌کنندگان ارزیابی این که آیا خرده‌فروشان به تعهدات خود عمل می‌کنند یا از اطلاعات شخصی و خصوصی آنها محافظت می‌کنند مشکل است. بعلاوه غیرقابل پیش‌بینی بودن زیر ساخت اینترنت ترس مصرف‌کنندگان را افزایش می‌دهد. از این بابت که هکرها یا بخش سومی اسرار مالیشان را تهدید کرده یا اطلاعات شخصی آنها را افشا کنند. این نگرانیها ریسک ادراک شده در مبادلات آن لاین را برای مصرف‌کنندگان افزایش می‌دهد. اعتماد به مصرف‌کنندگان جهت غلبه بر ادراکات ریسک کمک می‌کند  و انتظاراتی را برای انجام مبادلات موفق فراهم می‌کند (لی-یائو و همکاران، ۲۰۰۶ ).

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

پایان نامه بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر استراتژی رقابتی وعملکرد سازمان در شرکت بیمه آسیا

مقدمه

امروزه دانش به عنوان دارایی رقابتی کلیدی و ارزشمندی شناخته شده که مبنای رشد پایدار و رمز حفظ مزیت رقابتی ماندگار یک سازمان به شمار می رود. فرآیند نوآوری شدیدا به دانش وابسته بوده و مدیریت دانش و سرمایه انسانی باید عنوان یک عامل اساسی در هر نوع تجارتی مدنظر قرار گیرد. مدیریت دانش و نوآوری هر دو می توانند برای سازمان خلق ارزش کرده و عملکرد سازمانی را بهبود بخشند. شناخت رابطه بین مدیریت دانش و نوآوری و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی می تواند تضمین کننده رشد، کارایی و اثر بخشی بالاتر بوده و نهایتا رشد اقتصادی کشور را به دنبال داشته باشد. یک سامان با مدیریت دانش از منابع خود به صورت کاراتر استفاده نموده و در نتیجه نوآورتر بوده و عملکرد بهتری خواهد داشت (علامه  و زارع، ۱۳۸۷).

با توجه به ضرورت پرداختن به این موضوع محقق سعی کرده است به بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر استراتژی رقابتی وعملکرد سازمان در شرکت بیمه آسیابپردازد. تحقیق حاضر مشتمل بر ۵ فصل می باشد که در فصل اول آن به چارچوب پژوهش و کلیات طرح،در فصل دوم آن به ادبیات و مطالعات نظری در زمینه پژوهش،در فصل سوم به روش شناسی تحقیق (متدولوژی تحقیق)،در فصل چهارم به تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق و در نهایت در فصل پنجم به نتیجه گیری و پیشنهادات تخصیص داده شده است.

با توجه به موارد گفته شده، در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا مساله اصلی تحقیق بیان می گردد و سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه به اهداف اساسی تحقیق، فرضیات تحقیق، روش تحقیق، روش گردآوری اطلاعات و قلمرو تحقیق پرداخته شده و در انتها نیز واژه ها و اصطلاحات تخصصی تعریف می شود.

۱-۲-   بیان مسئله

از عوامل مهم بقا و حیات سازما نها، نیروی انسانی کیفی و توانمند است. به عبارت دیگر اهمیت منابع انسانی به مراتب از فناوری جدید، منابع مالی و مادی بیشتر است. تفاوت اصلی سازمان ها را باید در دانایی و نادانی دانست. نقش نیروی انسانی کارآمد، توانا و دانا در تحقق اهداف سازمانی، امری غیر قابل انکار می باشد (نکویی مقدم و میلانی فرد، ۱۳۸۸).

اهمیت یادگیری مستمر و قوی در سازمانها هرگز تا به این اندازه حیاتی نبوده است. به دلیل وجود نیروهایی همچون جهانی شدن و فناوری، سرعت و پیچیدگی تحولات به گونه ای افزایش یافت که سازما نها مجبور شدند برای ادامه حیات همواره چیزهای بیشتری یاد بگیرند (مارکواد، ۲۰۰۹). در جهان امروز تغییر و تحولات علمی و تکنولوژیکی با سرعت در حال انجام است. کشورها برای این که از این تغییرات و تحولات عقب نمانند، تلاش می کنند با سرمایه گذاری بر روی آموزش و توسعه نیروی انسانی که با این تغییرات همراه گردیده، زمینه رشد و توسعه خود را فراهم آورند. در جهان امروز رشد و پیشرفت کشورها و سازمانها در گرو علم و دانش بشری است. اتکینسون (۲۰۰۳)، عقیده دارد که عامل اصلی تولید برای رفاه تهی دستان جامعه، فضا، انرژی و زمینهای کشاورزی نیست؛ بلکه بهبود نیروی انسانی با کیفیت و پیشرفت دانش بشری است (اتکینسون، ۲۰۰۳).

از سویی، کسب وکار باید به اندازه کافی انعطاف پذیر باشد تا هم تهدیدات غیرقابل پیش بینی و هم فرصت های موجود در آینده نامطمئن و محیط بی ثبات را مدیریت کند. صنایع معمولاً انعطافپذیری و انعطاف ناپذیری را ترکیب می کنند و آنچه که امروزه در حال ظهور است، جایگزین های جدیدی به جای گرایش ساده به سوی اهمیت انعطاف پذیری بیشتر است بنابراین، انعطاف پذیری برای متناسب شدن با محیط پرتلاطم کسب وکار در جهت حفظ مزیت رقابتی، یکی از چالش های اساسی فراروی مدیران امروز است (گلدن، و پاول، ۲۰۰۰ ).

با توجه به نقش و تاثیر یادگیری سازمانی بر مولفه های مختلف سازمانی، در این پژوهشی به دنبال پاسخگویی به این پرسش هستیم که ” آیا یادگیری سازمانی بر استراتژی رقابتی و عملکرد سازمان در شرکت بیمه آسیا شهر تهران تاثیر معناداری دارد؟”.

۱-۳-   اهمیت پژوهش

هدف از یادگیری سازمانی، تبدیل سازمان به یک سازمان یادگیرنده است تا بتواند در شرایط مختلف، رفتار متفاوت از خود نشان دهد. گومژو همکارانش (۲۰۰۵) معتقدند که برای یادگیری سازمانی چهار شرط ضروری است: نخست این که مدیریت سازمان باید پشتوانه محکمی برای یادگیری سازمانی ایجاد کند. دوم وجود یک هوش جمعی است. سوم این که سازمان، نیازمند توسعه دانش سازمانی بر اساس انتقال و یکپارچه سازی دانش می باشد و چهارم این که، سازگاری ساده با تغییرات ایجاد شده در محیط کافی نیست؛ بلکه باید به یادگیری خلاق منجر شود  (هرتز، ۲۰۰۵).

با بررسی تاریخی روند به وجود آمدن سازمانهای بزرگ در دهه های گذشته، درمی یابیم که این سازمانها به علت عدم تطابق خود با روند تحولات اجتماعی و جهانی، همانند دایناسورهایی که تطبیق پذیری با محیط را از دست داده و محکوم به فنا شدند، دیگر کارایی لازم را در عرصه رقابت ندارند (بون و همکاران، ۲۰۰۶)، زیرا سازمان های بزرگ با ساختارهای سنتی، توان و انعطاف لازم را برای همسویی با تغییرات پیرامونی ناشی از جهانی شدن و پیچیدگی های آن را ندارند و برای بقای خود، ناچارند تغییر ساختار دهند یا خود را به ابزارهایی مجهز کنند تا توان مقابله با تحولات جهانی را به دست آوردند در این میان، بسیاری از سازمانها راه حل را افزایش قابلیت یادگیری سازمانی تشخیص داده و تلاش کرده اند با اجرای این برنامه ها، ضمن اصلاح متغیرهای مؤثر بر احساس افراد، با بهره گیری از یادگیری سازمانی، بر موانع درونی و بیرونی غلبه کنند و زمینه لازم برای پرورش کارکنان توانمند را به وجود آورند (فرای و همکاران، ۲۰۰۶).

پایان نامه پایایی و روایی مقیاس هوش سازمانی و رابطه آن با تعهد سازمانی کارکنان شرکت مخابرات شهر شیراز

چکیده

 هدف از این پژوهش بررسی پایایی و روایی مقیاس هوش سازمانی و رابطه آن با تعهد سازمانی کارکنان شرکت مخابرات شهر شیراز می باشد که بدین منظور ۳۳۵ نفر از کارکنان(۲۸۰ مرد و۵۵ زن ) مراکز هفده گانه مخابراتی شهر شیراز به صورت نمونه گیری تصادفی – طبقه ای انتخاب شدند و توسط مقیاس هوش سازمانی (آلبرچت،۲۰۰۳) و تعهد سازمانی (آلن و میر،۱۹۸۴) مورد ارزیابی قرار گرفتند.

سپس داده های گردآوری شده با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ،تحلیل عوامل به روش مولفه های اصلی ، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون به روش ورود مکرر و گام به گام مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند .

نتایج بدست آمده حاکی از آن است که مقیاس هوش سازمانی و مولفه هایش  از پایایی لازم و روایی کافی  برخوردارند و  بین هوش سازمانی با تعهد سازمانی رابطه ی معنی داری وجود دارد .همچنین مولفه های هوش سازمانی قادر به پیش بینی تعهد سازمانی و ابعادش می باشند.

کلید واژه ها : هوش سازمانی – تعهد سازمانی – پایایی – روایی

 متن کامل در سایت تخصصی دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد  :www.arshadha.ir

پایان نامه رابطه نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی

چکیده

تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی صورت گرفته است. تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و روش تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد وجامعه آماری شامل ۹۱ نفر از روسای و کارکنان بانک سرمایه شمالغرب بانک سرمایه می باشد.برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه سه عاملی سنجش مدیریت ارتباط با مشتری حیدری و اخوان(۱۳۸۸) و پرسشنامه استاندارد پنج عاملی سنجش مزیت رقابتی مهری(۱۳۸۳) و پرسشنامه محقق ساخته شایستگی اجتماعی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد، رابطه معناداری میان مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی و شایستگی اجتماعی وجود دارد. همچنین تحلیلها نشان داد بین مدیریت ارتباط با مشتری(۱- بعد جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری ۲- بعد زیر ساختاری ۳- بعد مشتری گرایی)، مزیت رقابتی(۱- مزیت رقابتی پویا ۲- مزیت رقابتی متجانس ۳- مزیت رقابتی مشهود ۴- مزیت رقابتی مرکب ۵- مزیت رقابتی پایدار )و شایستگی اجتماعی(۱- مهارت های ارتباطی، کاری، رهبری و حرفه ای ۲- فعالیت های تیمی ۳- تصمیم گیری و بکارگیری قابلیت ) همبستگی معناداری وجود دارد. وجود رابطه معنادار بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی و شایستگی اجتماعی نشان می دهد مدیران و کارکنانی که از شایستگی اجتماعی بالاتری برخوردارند مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی بهتری داشته و ممکن است بتوانند در جذب مشتریان بیشتر، موفق تر باشند.

 

کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، شایستگی اجتماعی، جذب مشتری، تقاضای مشتری، دانش ارتباط.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Study of social competence media role of the relationship of customer relationship management(CRM) on competitive advance (case study: managers & employees Iran,s north-west sarmaye bank)

 

Abstract:

 

The present research has been performed in order to study of social competence media role of the relationship of customer relationship management on competitive advance. The purpose of the research is practical and the method of the research is correlation descriptive. The statistical population of the research includes 91 of the directors and employees of Iran,s north-west sarmaye bank. It was used of three-factor questionnaire of CRM measure of Mrs Heydari & Akhavan(2009) and the standard five-factor questionnaire of competitive advance measure of Mr Mehri(2004) and three-factor questionnaire of social competence measure by researcher-made. The findings of the research showed that, there is a meaningful relationship between CRM, competitive advance & social competence. Meanwhile the results of the analysis showed that there is a meaningful correlation between the foctors of CRM(1.attract, retain And expand the customer relationship 2.infrastructure 3. Customer focus), competitive advance(1.dynamic competitive advance 2.homogeneous competitive advance 3.tangible benefits competitive advance 4.composite competitive advance 5.sustainable competitive advance) & social competence(1.communication skills, work, leadership & professional 2.team activities 3.decision-making and development capabilities ). Being a meaningful relation between the dimension of CRM and competitive advance & social competence demonstrate that, the directors and employees; have a high social competence, have also better CRM & competitive advance and will be more successful than the others in attracting more customers.

 

Keywords: customer relationship management(CRM), competitive advance, social competence, attracting customers, customer,s demond, relationship knowledge.

 

 

By: Babak beykpour

 

 

 

 

 

 

Islamic Azad University

Germi Branch

 

(M.A.) Thesis

Executive management

 

 

 

Subject:

Study of social competence media role of the relationship of customer relationship management(CRM) on competitive advance

(case study: managers & employees Iran,s north-west sarmaye bank)

 

 

Supervisor

Dr. Habib Ebrahimpour

 

 

 

By

Babak beykpour

 

۲۰۱۴

 

پایان نامه نقش مدیریت در تعمیرات و ایمنی راه ها

۳-۱       مرور کلی تحقیق

بنابراین هدف کلی این تحقیق

 

منبع اصلی : مرجع دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد

۳-۲       بحث و نتیجه­گیری

هدف کلی تحقیق ، بررسی نقش مدیریت در تعمیرات راه ها می باشد. این هدف با توجه به اثبات دیگر اهداف به اثبات رسیده است که مدیریت در تعمیرات راه ها نقش بسزایی دارد.

هدف اول تحقیق، بررسی خطر مصالح مرمت در طول دوران بهره برداری بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات، مشخص شد که مصالح مرمت در طول دوران بهره برداری آلودگی هایی را از محیط ترافیک عبوری می گیرند که می تواند خطرناک باشد.

هدف دوم تحقیق، بررسی اثر دپو کردن مصالح به مدت طولانی در حین مرمت بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات، مشخص شد که دپو کردن مصالح به مدت طولانی در حین مرمت، ایمنی راه ها را تهدید می کند.

هدف سوم تحقیق، بررسی نقش پلیس راه در امنیت راه بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات، مشخص شد که پلیس راه می تواند ایمنی راه را به استفاده کنندگان هدیه کند.

هدف چهارم تحقیق، بررسی وجدان کاری در مدیریت نگهداری و مرمت راه ها بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات، مشخص شد که وجدان کاری در مدیریت نگهداری و مرمت راه ها می تواند موثر باشد.

هدف پنجم تحقیق، بررسی تاثیر مرمت در عمر روسازی بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات، مشخص شد که مرمت می تواند عمر روسازی را افزایش دهد.

هدف ششم تحقیق، بررسی نقش مفید علائم ایمنی در امنیت راه بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات، مشخص شد که علائم ایمنی می تواند به عنوان چشم بیدار رانندگان عمل کند.

 

۳-۳       پیشنهادات تحقیق

انتخاب زمان بهینه برای اجرای عملیات ترمیم و نگهـداری روسـازی از جملـه مـوارد بسـیار مهـم در مـدیریت روسازی است. استفاده ازسیستم مدیریت روسازی S.M.P ابزاری است هدفمند برای مـدیران کـه بـه منظـور افـزایش کارایی در تصمیم گیری و یافتن استراتژی موثر ،و اقتصادی جهت ارزیابی، ترمیم، تعمیر، حفظ و نگهداری روسازیها در سطحی قابل قبول می باشد این مهم در صرفه جویی های کلان در زمانهای طولانی بسیار با اهمیت است.برای ایـن منظور با در نظر گرفتن منحنی زوال روسازی چنانچه در زمان مناسب یعنی بعد از ۱۵ سال (پس از ساخت روسـازی) عملیات ترمیم صورت گیرد بهترین صرفه جویی اقتصادی در طول چرخه حیات روسازی رخ می دهد.

 

۳-۴       محدودیت­های تحقیق

یافته­های این تحقیق فهم ما را حول موضوع نقش مدیریت در تعمیرات و ایمنی راه­ها افزایش داد.

  1. چندین کارشناس راهداری و کارشناس راهنمایی و رانندگی همکاری نکردند.
  2. پیش­فرض این پژوهش شهر ایلام بوده است و برای اجرای این صحیح این پژوهش باید نمونه هایی از دیگر از شهرهای دیگر نیز انتخاب کرد که این به دلیل تفاوت فرهنگ ها ، ساختارشهرو… می تواند باشد.
  3. این تحقیق در یک مقطع زمانی خاص اجرا شده است و بایستی به دفعات تکرار شود و لذا در به کار گیری نتایج باید محتاط بود.
  4. صرف وقت و هزینه ی بالا جهت آموزش اعضا و هماهنگی آنها به منظور حضور مستمر و پیگیری فعالیت های محوله
  5. تجربه کم اعضای تیم در برگزاری مصاحبه که موجب پایین آمدن اعتبار جواب های حاصل از بعضی از مصاحبه های اولیه گردیده، در این موارد تهیه کننده ی تحقیق مجبور به تکرار مصاحبه گردید(جهت طراحی سوالات پرسشنامه)
  6. مشکلات ناشی از هماهنگی کارشناس راهداری و کارشناس راهنمایی و رانندگی در انجام مصاحبه و پرنمودن پرسشنامه ها که با توجه به طیف گسترده افراد، موجب افزایش این فرآیند گردید.
  7. عدم وجود اهداف و برنامه های مشخص و مدون در مورد نقش مدیریت در تعمیرات و ایمنی راه ها در شهر ایلام مورد نظر
  8. منبع اصلی : مرجع دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد

پیوست و منابع پایان نامه نقش مدیریت در تعمیرات و ایمنی راه ها

  • آذر، ع. و مؤمنی، م. (۱۳۸۴)، آمار و کاربرد آن در مدیریت، جلد دوم، تهران: انتشارات سمت.
  • امیری، م.، موسی­خانی، م.، شیخی، ح.، بابائی، م. ا. (۱۳۸۸)، رگرسیون خطی کاربردی همراه با نرم­افزار SAS، تهران: دانشگاه آزاد اسلامی قزوین.
  • بازرگان، ع (۱۳۷۶). روش­های تحقیق در علوم رفتاری، انتشارت آگاه، تهران.
  • دواس،دی،ای.(۱۳۸۳). پیمایش در تحقیقات اجتماعی، (نائینی.ه، مترجم) تهران: نشر نی (تاریخ انتشار به زبان اصلی:۱۹۹۱).
  • دلاور، ع. (۱۳۸۵)، روش تحقیق در روانشناسی و علوم تربیتی، تهران: ویرایش.
  • ساروخانی، ب. (۱۳۸۷)، روش تحقیق در علوم اجتماعی، (جلد ۱)، تهران: پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی.
  • ساروخانی، ب (۱۳۸۲). روشهای تحقیق در علوم اجتماعی، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اقتصادی، تهران، چاپ هشتم.
  • سرمد، ز.، بازرگان، ع. و حجازی، ا. (۱۳۸۵)، روش­های تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگاه.
  • سرمد، زهره و همکاران(۱۳۷۸). روش های تحقیق در علوم رفتاری، انتشارات آگاه، تهران، چاپ دوم.
  • سکاران، ا. (۱۳۸۰)، روش­های تحقیق در مدیریت (ویراست ۱)، م. صائبی و م. شیرازی (مترجمین)، تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی.
  • حافظ­نیا، م، ر(۱۳۸۲). مقدمه­ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، انتشارات سمت، تهران، چاپ هشتم.
  • خاکی، غ، ر(۱۳۷۸). روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، کانون فرهنگی انتشارات داریت، تهران، چاپ دوم.
  • کارمینز، ا. ج. و زلر، ر. (۱۳۸۶)، سنجش روایی و پایایی، م. اسکافی و م. فروغ­زاده: ۱۳۸۶ (مترجمین)، مشهد، انتشارات جهاد دانشگاهی مشهد.
  • ونوس، د.، روستا، ا. و ابراهیمی، ع. (۱۳۸۳)، روش تحقیق در بازاریابی، تهران: انتشارات سمت.
  • Meyer, J. Y. (2010). New York: Oxford University Press.
  • Allen, M. J., & Yen, W. M. (1979). Introduction to measurement theory. California, USA: Brooks/cole Publishing Company.
  • Ullman, J. B., & Bentler, P. M. (2003). Structural equation modeling. John Wiley & Sons, Inc..‏
  • Klem, L. (2000). Structural equation modeling.‏
  • منبع اصلی : مرجع دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد

روش تحقیق پایان نامه نقش مدیریت در تعمیرات و ایمنی راه ها

فصل سوم

روش تحقیق

منبع اصلی : مرجع دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد

۳-۱       مقدمه

تحقیق عبارت است از فرآیند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک موقعیت نامعین. بنابراین تحقیق فرآیندی است که از طریق آن می توان درباره یک ناشناخته به جستجو پرداخت و نسبت به آن شناخت لازم را کسب کرد. در این فرایند از چگونگی گردآوری شواهد و تبدیل آنها به یافته ها، تحت عنوان روش شناسی یاد میشود. این سوال که چگونه دادهها گردآوری شود و مورد تفسیر قرار گیرند، به طوریکه ابهام حاصل از آنها به حداقل ممکن کاهش یابد، مربوط به روش شناسی تحقیق است. پاسخ این سوال را می‌توان با توجه به قواعد و اصول مورد استفاده در پژوهشهای علوم انسانی و دیدگاههای فلسفی زیربنایی آنها بدست آورد (سرمد و دیگران،۱۳۸۷، ۲۲). به عبارت دیگر تحقیق و پژوهش برای آگاهی و شناخت مجهولات و پی‌بردن به مسائل ناشناخته صورت می‌گیرد. در انسان میل به داشتن و کشف حقایق حالت فطری داشته و همین امر یکی از عوامل مؤثر در پیشرفت امر تحقیق و ایجاد روشهای مختلف بوده است. انسان همواره برای رسیدن به مقصود و حل مشکلات، راههای مختلف را تجربه می‌نماید و مناسب‌ترین راه و روش را انتخاب می‌کند، بنابراین روش تحقیق همان بکارگیری راه و روش خاصی است که اطلاعات مناسبتر و بیشتر را درباره موضوع مورد مطالعه فراهم نموده و عوامل و علل مرتبط بدان را مشخص نماید (بازرگان، ۱۳۷۶).

روشهای پژوهش، در واقع ابزارهای دستیابی به واقعیت به شمار میرود. روش عبارت است از مجموعه فعالیتهایی که برای رسیدن به هدفی صورت می گیرد و پژوهش عبارت است از مجموعه فعالیتهایی که پژوهشگر با استفاده از آنها به قوانین واقعیت پی میبرد. روشهای پژوهش متعددند و هر روشی تا اندازهای به کشف قوانین علمی کمک میکند(دلاور،۱۳۸۵، ۲۵).

در این پژوهش سعی شده است از مناسبترین روش که نسبت به روشهای دیگر دقیقتر میتواند واقعیت را کشف کند، استفاده شود. در این فصل روش انجام تحقیق به تفصیل توضیح داده میشود و مطالبی همچون جامعه آماری و چگونگی گزینش آن، روشهای گردآوری اطلاعات، روایی و پایایی پرسشنامه و روش آماری مشخص شده مورد بحث قرار میگیرد.

 

۳-۲       روش انجام پژوهش

۳-۲-۱    روش تحقیق

روش های تحقیق بر مبنای معیارهای مختلفی تقسیم بندی می­شوند، از جمله ماهیت و هدف تحقیق، مسیر، زمان، اجرا و میزان ژرفایی. اینکه پژوهش مورد نظر به چه هدفی خواهد رسید و چه کاربردی خواهد داشت، و تا چه میزان تعمیم­پذیر خواهد بود، می تواند تعیین کننده نوع پژوهش از نظر هدف باشد. پژوهش از نظر هدف را می­توان به پژوهش بنیادی[۱]، کاربردی[۲] و عملی[۳] تقسیم کرد. پژوهش بنیادی یا ناب به ساخت الگوهای نظری جهت تبیین پدیده­ها می­پردازد. پژوهش کاربردی به بررسی ساخت­های نظری در بافت­ها و موقعیت­های عملی و واقعی می پردازد و به روش[۴] می­انجامد. پژوهش عملی به بهره برداری عملی از یافته­های نظری و کاربردی برمی­گردد و به تکنیک یا فن می­انجامد. از نظر نوع مسیر، پژوهش­ها به کیفی، توصیفی، آزمایشی، پیمایشی، برآوردی و ارزیابی، علّی-مقایسه­ای، همبستگی، تاریخی و… تقسیم­بندی می­شوند. در پژوهش کیفی، پژوهشگران با مطالعه رفتار انسان در بافت طبیعی خود سروکار دارند و تلاش می­کنند وجود پژوهشگر یا بافت پژوهشی بر رفتار طبیعی اثر نگذارد. همچنین تلاش می­شود داده­ها از دید آزمودنی­ها یا گروه­های تحت مشاهده جمع­آوری و بررسی شوند و سوگیری­های فکری و فرهنگی پژوهشگر در جمع­آوری، تفسیر یا ارائه آنها تاثیر نگذارد. پژوهش توصیفی به پدیده­هایی می­پردازد که به صورت طبیعی رخ می­دهند و در آن هیچ دستکاری آزمایشی صورت نمی­گیرد. در پژوهش آزمایشی، پژوهشگر یا آزمایشگر تلاش می­کند محرک، رفتار یا شرایط محیطی و بطور کلی متغیرهای مستقل را به صورت دقیق و منظم دستکاری و اثر متغیرهای نامربوط را کنترل و سپس چگونگی تاثیر دستکاری خود بر تغییر وضعیت، رفتار آزمودنی­ها و بطور کلی متغیر وابسته را مشاهده نماید یا بسنجد. پیمایش[۵] پژوهشی است توصیفی-تبیینی، که بر اساس انتخاب نمونه­ای تصادفی و معرف از افراد جامعه پژوهش و پاسخ آنها به یک مجموعه پرسش با استفاده از پرسشنامه، نظرسنجی و یا روش­های دیگر به مطالعه وضع موجود اعم از نگرش­ها، عقیده­ها، رفتارها و بطور کلی استخراج اطلاعات درباره شرایط زندگی و مقوله­هایی که افراد را معین و متمایز می­گردانند، می­پردازد. از پیمایش می­توان برای آزمون تبیین­ها یا نظریه­های پیشین و ابداع نظریه­های جدید بهره جست. پژوهش برآوردی یا ارزیابی[۶]، پژوهشی است جهت جمع­آوری اطلاعات تفصیلی از وضع موجود یا آنچه که هست به عنوان پایه­ای برای قضاوت یادآوری درباره ثمربخشی تصمیم­های گذشته و اتخاذ تصمیم برای آینده. روش علّی-مقایسه ای یا پس رویدادی[۷] روشی است که طی آن پژوهشگر با مقایسه گروه­های متشکل، علت­های احتمالی تغییر در متغیر وابسته را مطالعه می­کند. روش همبستگی[۸] که بیشتر آن را به عنوان یک روش تحلیل­آماری می شناسند تا یک روش پژوهش، به سنجش رابطه بین دو یا چند متغیر می­پردازد. از نظر زمان پژوهش، پژوهش­ها به انواع مقطعی[۹] و طولی[۱۰] تقسیم بندی می­شوند. از لحاظ اجرا یا نحوه جمع­آوری داده­ها، پژوهش­ها به انواع میدانی، اسنادی و آزمایشگاهی تقسیم می­شوند. نهایتاً از لحاظ میزان ژرفایی نیز پژوهش­ها به دو گروه پهنانگر و ژرفانگر تقسیم می­شوند. پژوهش پهنانگر، به صورت مقطعی انجام می­شود، ابزار غالبا پرسشنامه و آزمون بوده و در آن با انتخاب نمونه، نتایج به کل جامعه قابل تعمیم می­باشد و سعی می­شود که به مساله یا پرسش­ها یا فرضیه­های مطرح شده پاسخ داده شود. این پژوهش ها بیشتر توصیف­کننده وضع موجود و بیان­کننده روابط می­باشد. اما پژوهش­های ژرفانگر، معمولا به صورت طولی و دراز مدت انجام شده و روشها، بیشتر مشاهده و مصاحبه یا آزمایش بوده و هدف بیشتر شکافتن پدیده مورد نظر در عمق یا ژرفا می­باشد. ناگفته نماند که این دو گروه پژوهش، در تقابل یا تعارض با هم نیستند و می­توانند به عنوان مکمل هم بکار روند (ساروخانی،۱۳۸۷).

از آن جایی که محقق به دنبال استفاده از نتایج مطالعه در کوتاه مدت و در میدان عمل (شرکت) است، بنابراین، مطالعه‌ کنونی به لحاظ هدف کاربردی است زیرا مطالعه یا پژوهشی کاربردی است که نه در جهت ارضای کنجکاوی‌های ژرف پژوهشگر، بلکه در جهت حل مسایل فردی، گروهی یا اجتماعی انجام می‌گیرد (ساروخانی، ۱۳۸۷: ۷۳). به عبارت دقیق‌تر، هدف این نوع پژوهش‌ها، توسعه‌ی دانش کاربردی در یک زمینه خاص است (سرمد و همکاران، ۱۳۸۵: ۷۹). از لحاظ مسیر، از نوع پیمایشی(همبستگی) می­باشد که در آن، سعی می­شود رابطه بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته از طریق فرآیندی شامل مراحل تصمیم گیری درباره مساله یا پرسش یا فرضیه پژوهش، انتخاب جامعه پژوهش و نمونه، تعیین معرف­ها و روش­های جمع آوری داده­ها، جمع آوری داده­ها و سازماندهی و تحلیل داده­ها، بررسی شود. در این پژوهش به توصیف متغیّرها و شاخص­ها نیز پرداخته می­شود. از نظر زمان، پژوهش حاضر مقطعی بوده که در آن مشاهده­ها فقط در یک دوره زمانی کوتاه که طی آن داده­ها جمع آوری می­شود، انجام می­پذیرد. از لحاظ نحوه جمع­آوری داده­ها، روش میدانی بوده که شامل جمع­آوری داده­های اولیه یا اطلاعات جدید از خود آزمودنی­ها به روشهایی مثل مشاهده، پرسشنامه، مصاحبه و … می­باشد.

[۱] Basic Research

[۲] Applied Research

[۳] Practical Research

[۴] Method

[۵] Survey

[۶] Evaluation Research

[۷] Ex post facto

[۸] Correlation

[۹] Cross-Sectional Research

[۱۰]

 

Longitudinal Research

تجزیه و تحلیل داده ها پایان نامه نقش مدیریت در تعمیرات و ایمنی راه ها

۳-۱       مقدمه

نتیجه­گیری مطلوب، حاصل تجزیه و تحلیل دقیق اطلاعاتی است که بر مبنای سوال اصلی تحقیق گردآوری شده است. بنابراین تجزیه و تحلیل اطلاعات به عنوان بخشی از فرآیند تحقیق علمی، یکی از پایه­های اصلی هر مطالعه و بررسی است. هدف از تجزیه و تحلیل، درآوردن داده­ها به شکل قابل فهم و تفسیر است. مفاهیم و ابزارهای آماری به صورت صریح یا ضمنی بخشی از فرآیند اکثر تحقیقات را تشکیل می­دهند. نقش این مفاهیم و ابزارها را می‌توان هنگام تصمیم‌گیری در مورد گزینش آزمودنی‌ها، جایگزینی آنها در گروه‌های مختلف، توصیف داده‌های جمع‌آوری‌شده و تعمیم یافته‌های حاصل از مطالعه، مشاهده کرد. بنابراین در تحقیق رفتاری، روش‌های آماری چندین نقش مرتبط با هم ایفا می‌کنند(بازرگان، ۱۳۷۶). در این فصل داده­های حاصل از پرسشنامه­های تکمیل شده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و یافته­های حاصل از آن در دو بخش مجزا ارائه شده است. در بخش اول تلاش شده است با کمک آمار توصیفی اطلاعات مربوط به سیمای آزمودنی­ها ارائه گردد و در بخش دوم با استفاده از آمار استنباطی فرضیه­های مطرح شده در فصل اول مورد آزمون قرار گرفته است. نظر به این­که اطلاعات جمع­آوری شده به صورت غیر کمی می­باشند، در مرحله اول این اطلاعات باید به اطلاعات کمی تبدیل و در مرحله بعدی این اطلاعات با استفاده از روش­های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار ­گیرند.

 

۳-۲       آمار توصیفی

آمار توصیفی به مجموعه روش‌هایی اطلاق می­شود که برای جمع­آوری، خلاصه­کردن، طبقه­بندی و توصیف حقایق عددی به‌کار می­رود. در واقع این آمار، داده­ها و اطلاعات پژوهش را توصیف کرده و طرح یا الگوی کلی از داده­ها برای استفاده سریع و بهتر از آنها به دست می­دهد. در آمار توصیفی بعد از جمع­آوری داده­ها هدف این است که در زمان کمتر و با دقت بیشتر نتایج آنها مشاهده شود(دواس،۱۹۹۱،ترجمه نائینی، ۱۳۸۳). در ادامه آمار توصیفی مربوط به ویژگیهای جمعیت­شناسی آزمودنی­ها و سؤالات پرسشنامه ارائه می­گردد.

۳-۲-۱    توصیف داده­های جمعیت شناختی

قسمت اول پرسشنامه مربوط به مشخصات فردی پاسخگویان، شامل جنسیت، وضعیت تاهل، سن، تحصیلات، میزان درآمد، سمت شغلی تجربه کاری می­باشد. جدول ۴-۱ یافته­های مربوط به مشخصات فردی پاسخگویان را نشان می­دهد.

۳-۲-۱-۱ جنسیت

اولین سوال مشخصات فردی پرسشنامه مربوط به جنسیت پاسخگویان می­باشد. داده­های این سوال، پاسخگویان را در دو گروه مختلف، طبقه بندی می­کند که فراوانی آن­ها را در جدول Error! No text of specified style in document.‑۱مشاهده می­کنید. با توجه به جدول ۸۷٫۶۹ درصد از پاسخگویان مرد و ۱۲٫۳۱درصد زن هستند

منبع اصلی : مرجع دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد